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唯品会VS得物“战火升级”:海淘商品真假 究竟谁说了算?

时间:2021-05-04 13:10 点击:100

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  唯品会VS得物“战火升级”:海淘商品真假,究竟谁说了算?

  来源:时间财经 

  原创 陈世爱 

  唯品会“真假Gucci腰带”事件持续发酵。

  4月8日下午,唯品会官方微博发文表示,“出于保障用户体验的考虑,我们为部分有退货诉求的用户办理了退货。4月1日和4月3日,我们分别收到了2件退货商品。4月5日,我们将这4件商品送达中国检验认证集团广东公司进行鉴定。4月7日,唯品会收到反馈,结果显示这4件商品符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。”

  在此之前,3月18日,唯品会Gucci自营店举办了一场促销活动。原价2949元的光面皮复古搭扣男女腰带,优惠后仅2549元。但部分消费者购买后发现尺寸不合适,随即在得物App上进行寄售,结果却被检测显示是假货,后有消费者将其送检至优奢易拍也显示是假货。

  唯品会发布前述声明的前一日,得物公司在官方微博称,对相关用户提供的Gucci腰带进行了复核。“经核查,相关用户所提供的Gucci腰带在得物鉴别结果为非正品。并称将该腰带送至多家检测平台,其中,中检送检鉴定结果:样品为伪品。”

  为何同样批次的Gucci腰带产品,唯品会、得物会得出截然相反的结论?对此,时间财经分别联系唯品会、得物方面,截至发稿时间,暂未获得回复。

  消费者曹女士告诉时间财经,她从上学开始就在唯品会买东西,使用了四五年,很信任唯品会一直保证的“100%正品”,每天没事都会打开逛一逛。之所以购买Gucci这款皮带,主要因为是易烊千玺同款,3月18日看到价格便宜,就买了一条。

  但收到货之后,曹女士发现自己佩戴太大,给男朋友又太小,然后得物App上价格要高一些,就想在平台上卖掉。但3月29日,得物反馈曹女士寄出的皮带是假的。

  据了解,卖家在得物平台上出售商品,一般会缴纳作为鉴定费的保证金。保证金是成交价乘以固定比例,大致为5%,Gucci该款皮带的保证金为150元。如果物品为真,则该笔保证金会退给卖家;若为假则扣除150元鉴定费,并将商品寄回给卖家。

  曹女士告诉时间财经,刚开始她觉得是得物鉴定错了,毕竟自己之前那么长时间在唯品会购物体验都挺不错。但得物回电话说,平台是好几个专业鉴定师分别鉴定的,结果显示都是假的,并表示曹女士可以去虎扑、识货或者中检等检测平台检测。如果物品是真的,得物会赔偿保证金、鉴定费、运费等相关费用。

  3月29日,曹女士给唯品会售后打电话,工作人员表示“保证正品,放心购买”。曹女士随即索要鉴定报告、发票或海关证明等文件,工作人员称“不能提供”。

  “然后我就去知乎搜索,怎么看皮带是真是假,想自己鉴定。”结果,曹女士发现有不少跟她一样的“受害者”。其中有人在优奢易拍进行鉴定,报告给出的真伪系数仅为1,即与正品非常不相似。

  唯品会的商品详情页上有消费者告知书称,产品都是经过官方授权,曹女士为此还找了Gucci官方客服,客服表示“没有授权”。

  曹女士就此再度联系唯品会,对方仍表示,保证正品,是正规渠道,但不提供授权或产品为真的凭证。曹女士要求退货也被拒绝,“因为超过七天无理由退货时间。”

  3月30日,有消费者发现,唯品会销售的Gucci腰带产品已经下线。4月3日,曹女士接到唯品会电话说可以退货。曹女士提议将商品退回给唯品会去鉴定,对方称,“公司不提供鉴定服务。”曹女士告诉时间财经,她已经向广州法院上交了立案申请。

  手握5条被得物鉴定为假皮带的消费者小元,同样疑惑重重。小元是专职做品牌服饰的微商,哪里打折就在哪里进货,之后放在得物上销售。唯品会是小元关注比较多的平台,半年买货约三四万元,占到其总进货成本的20%左右。

  小元对时间财经表示,他之前在唯品会买过好几次,都没出现大问题,但近期购买的一双匡威鞋,被得物退回称是假货。此次小元购买了5条Gucci皮带,均被得物退回,仅鉴定费便损失750元。

  唯品会坚持称东西是正品的同时,得物此前也公开回应称,经复核,相关卖家提供的某平台所售Gucci腰带鉴别为非正品。这让小元很尴尬,如果得物认可东西是真,那皮带可以在得物上卖,没有损失;如果鉴定是假,消费者可以找唯品会“假一赔三”。

  除了不认可唯品会的声明,小元认为得物此前的做法也值得商榷。得物只给出东西为假的结论,不能给消费者提供鉴定为假的证明、细节。小元觉得,“这并不合理,毕竟我们是被扣除了保证金的。”

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责任编辑:杨红卜


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